創業危機處理策略
創業維艱，辛苦勞累可能是大部份創業主的過來人心聲!!
對中小企業的創業者而言，創業路途上處處有危機，但通常是有完整的策略可以處理，但是很多業主卻忽略了危機很少是由單一原因所造成，所以常懷抱著錯誤的期待：以為『執行個別的解決對策，就可以處理綜合性的問題，解除企業營運危機。』 因此常常沒有真正解決問題，反而延誤處理時機，讓問題擴大，造成不可收拾的局面！
中小企業的運作可大分為產、銷、人、發、財等5大機能，各機能間是相互依附不會單獨運作，以下先依機能別列示危機與可能的發生原因，並提出因應的處理策略及執行建議； 爲了讓這些相互依附的機能順暢運作，下列的因應對策，都是跨機能別綜合性的建議：
1. 生產à製造業，服務業都包含：
＊ 產品良率過低，或無法達到同業水準：
產品設計不良、人員流動率太高、素質不夠、技術不夠、能力不足。
可能是生產技術、流程、機器、設備、環境不及格。
品管人員專業知識不足，沒有品管標準，品管標準失衡。
＊ 產量不足：
原、物料缺乏、替代品品質不良、採購能力不足、成本過高、作業員不夠、產銷協調不良、廠房設施、機器設備不夠。
＊ 產量過剩：
銷售預估失準、景氣下滑、便宜替代品、惡性競爭、產線規劃產能過高。
＊ 不符合食品衛生安全規定：廠址不符合規定，沒有工廠登記證，生產環境、流程、包裝過程、倉儲…等污染，工作人員、動線規劃、機器設備不符潔淨標準。
＊ 服務品質不及格：
人是服務業的根本，只要務的整體流程任一環節有疏失，就是服務品質不及格。
＊ 天然或人為災害造成無法營運：
颱風、水災、火災、車禍都可能導致此無法營運的問題發生。
製造端綜合對策：
◎ 產品設計不良，需要生產線提供統計數據資料與研發人員合作處理。
◎ 人員高流動率要優先處理，與人資部門合作，工作負擔重先調整同時記錄與分析，才決定是否增聘員工； 因管理規範產生的不公平，先調整再請員工ㄧ同修訂可降低反彈，如限期內還無法改善，才考慮汰換員工。
員工素質、技術及能力的問題，請利用職務調動、教育訓練來補強與改善，請務必記住最後才考慮是否汰換人員，因為不論企業發展到那一階段，擁有高度忠誠與認真努力的員工，都是企業的福氣。
◎ 善用紀錄管理，要找出原物料數量、品質，生產流程與機器設備的規律性及ㄧ致性，要請採購、品管、生管及工務人員共同配合，先求各項數據穩定(即使良率依舊低落，穩定比較重要)，再ㄧㄧ進行調整； 配合員工的穩定性提升，產品良率比較容易回復到正常水準，或是有更好的表現。
◎ 服務業營業場所的管理改善，大致與上述方式相同，但是餐飲服務業會再多一項要求就是企業整體100%清潔度，員工或營業場所都依相同標準。
◎ 中小企業或是新創事業對市場或產業的預估，真的比較無法達到較高的精確度，爲了避免預估偏差造成營運危機，跟著產業龍頭走，或是跟著同業同進退，風險會比較小，所以越是中小企業，產業資訊的搜集與分析，要更深入與完整。
◎ 天災或人禍所造成的危機，只有一個處理原則就是復原的速度，速度越快代表企業體質越強，代表越快可以正常接單出貨，也越容易重新站起來。 碰到今年日本東北大地震+海嘯+輻射外洩這種特殊狀況，須另覓解決對策!!
2. 銷售：企業營運的火車頭
＊ 銷售業績未達預期目標：
與市場需求落差太大、目標市場設定錯誤、通路選擇錯誤、效果不佳，業務人員缺乏認同感、能力不足、專業素養不夠，產品太先進或太怪異。
＊ 銷售業績趨緩、停滯或下滑：
沒有新產品、產品品質降低、服務品質下滑、促銷活動減少或停止、通路數量不足、目標客群範圍偏差。
＊ 產品增長，供不應求：
銷售預估落差、市場需求預測失準、新產品得到客戶認同、新產品或新服務帶動銷售。
＊ 銷售不穩定，暴起暴落：
產品品質不穩定、服務品質不穩定，天氣因素(太冷太熱、忽冷忽熱)。
＊ 違反政府法令規章。
不實廣告…等、產品成分或標示違規、違規銷售(包括沒有藥局執照不可販售藥品…等)、違章建築、廠房、建築違規使用，漏開發票。
＊ 天然或人為災害造成損失。
颱風、水災、火災、車禍都可能是無法提供服務或產品問題的原因。
＊ 經濟不景氣。
銷售端綜合對策：
◎ 如果是人員的問題與人資部門合作，並輔以紀錄管理來進行獎懲。
◎ 銷售預估、市場需求預測、目標設定…等失誤，跟著同業走，或是與週邊廠商同步，都可降低風險，中小企業要完整蒐集相關資訊，並做深入分析才比較有保障。
◎ 銷售人員的素質與能力，可以靠教育訓練、老鳥帶菜鳥…等方式來加強，最重要的是銷售人員要具備達成業績的動力；業務人員的流動性比較大，因此企業主要作好銷售人員變動是常態而非異狀 的心理準備，增強應變能力，讓「變動」成為銷售部門的不變，才是企業最急需做到的基本功課。
◎ 違規不可取，不論是多微不足道的事項，如果ㄧ旦被揭露，會影響企業的發展，還可能會引來罰款及刑責，要盡快放棄違規的通路、產品線。
◎ 天災、人禍、經濟不景氣都不可以成為銷售不利的正當理由，因爲不景氣中還是有勝出者，請善用SWOT分析、BCG矩陣…等輔助工具來協助業主作分析、研判，決定營運管理的策略。
3. 人力資源：企業得以發展的動力來源
＊ 來自基層人員的問題：
流動率高、專業知識、專業技術不足、能力不夠、品格操守不及格。
＊ 來自主管人員的問題：
專業素養、技術能力不夠、執行能力不足、品格操守不及格。
＊ 來自研發人員的問題：
人才不足、技術層次落後、內部無法和睦相處、忠誠度不夠、道德操守不及格。
＊ 來自財務行政人員的問題：
會計人員專業知能不足、帳務觀念不對，財務人員專業知能不足，欠缺財務規劃能力，行政人員管理概念不對，忠誠度不夠、品格、道德操守不及格。
人力資源端綜合對策：
◎ 新創事業的業主應從人員的招聘、選拔、錄用做起，再施以正確的培訓，每階段進行績效考評獎懲，加上年終的分紅規劃，重點是爲企業留才，全部都要有公平的紀錄作為管理基礎。
◎ 各機能急需的人才，可請專門機構代為挖角爭取，或以按件計酬方式尋求外部人才協助度過難關，都是可行的辦法。
◎ 以財會人員為例，員工能力不足會造成重大損失，但是忠誠度道德操守比專業重要，所以提供持續的教育訓練，可彌補專業的不足。
4. 研發：研發是企業永續發展的命脈
＊ 研發人力不足
＊ 新產品沒有商品化價值。
＊ 申請專利內容或項目，商業價值不高。
＊ 研發項目與產業關聯性太小。
＊ 計畫內容或金額太龐大，非初創業者可以負擔。
以上數項問題發生的主要因素，可歸納成為下列幾點：
內部溝通不良，產業知識不足，資訊不對稱，速度太慢，計畫與產業發展脫節、研發合作對象規模不對稱。
研發端綜合對策：
◎ 新創事業主要培養自己的遠見。
◎ 缺乏研發團隊，可尋求與政府機關團體或大專院校合作。
◎ 欠缺資金可以向政府機構申請專案補助。
◎ 專利有商業化價值，可向政府輔導計畫申請顧問輔導，協助發展應用面，甚至協助取得貸款。
◎ 研發價值高規模不對稱，取得創投資金擴大規模後，再考慮是否合作。
5. 財務：錢非萬能，沒有錢卻萬萬不能!!
＊ 創業資金全部投入還不夠。
創業前財務規劃不健全，產業分析資訊不足，預定股東投資資金未到位。
＊ 資金用途不對，造成負擔過重或損失。
業主觀念不正確、不尊重專業，專業知能不足，財務規劃疏失，業務導向的迷思。
＊ 收付款方式不對稱，週轉金需求大增。
企業內部溝通不良，業務規範不夠嚴謹，銷售人員、業主違反規定。
＊ 各種災害、意外造成損失。
企業全員警覺性不足，沒有足額保險或保額不足，緊急備用金不足或不足以承擔損失。
＊ 倒帳、詐騙造成損失。
缺乏信用管理規範或規範不夠嚴謹，企業全員警覺性不足，銷售人員、業主違反規定，緊急備用金也無法承擔損失。
財務端綜合對策：
◎ 新創事業主在創業以前就應先著手進行完整的財務規劃(與營運計畫相互配合)，至少要完成3年的財務預估，並設立停損點。
◎ 錢不夠了、週轉金需求大增，不是急著想方設法借錢，要先整理出所有的損益資料，試算月損益兩平點，重點要看是否連續3個月的營運業績達到月損益兩平點的7成以上?? 如果已達成，企業還有成功的機會，此時才開始進行借貸的規劃。
◎ 盲目擴充會陷入財務泥淖，停止擴充，縮小營運規模，重整財務結構，直到平衡為止。
◎ 千萬不可忽略足額保險的重要，適度減少其他支出也要足額投保。
◎ 要培養對不合常理的交易或要求警覺性，可以設置獎懲辦法協助企業全體成員提高警覺性。
◎ 假設企業營運每下愈況，請慎重考慮退場機制，千萬不要硬撐，如果把資金燒光了，日後想東山再起都沒有資金與機會了!!
營利事業是以營利為目的，不賺錢是一種罪惡，因為外有上下游廠商依傍
著企業發展，內有員工及家屬靠著那份薪水存活，即使面臨危機不可以放棄，業主有義務也有責任尋求最適當的處理策略，搶救企業!!
以上所提供的因應處理策略，並非ㄧ成不變，是需要企業主視自身狀況，找出較適合的方式，再修改成最適當的處理策略，積極執行管理改善的動作，對面臨危機的企業來說，也是ㄧ次轉骨「等大人」的好機會!!
form:http://womenbusiness.nyc.gov.tw/knowledge_detail.php?sn=197&page1=1
